Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Himalaya Mercado Saludable, nuestra prioridad es tu bienestar. Si no estás satisfecho con tu compra, te presentamos nuestras políticas diseñadas bajo el marco legal colombiano para garantizar una experiencia justa y transparente.
1. Condiciones Generales
Para que un producto sea apto para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe haber sido abierto, probado ni consumido.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Derecho de Retracto).
2. Casos de Responsabilidad de Himalaya
Si el motivo de la devolución es atribuible a nuestra operación, Himalaya Mercado Saludable asumirá el 100% de los costos de transporte. Estos casos son:
- Envío de un producto con fecha de vencimiento expirada.
- Envío de un producto incorrecto (que no coincide con la orden de compra).
- Producto que presente defectos de fábrica o mal estado en su empaque primario al momento de recibirlo.
3. Derecho de Retracto (Cambios por gusto del cliente)
Si recibiste el producto correcto y en buen estado, pero deseas devolverlo o cambiarlo por una decisión personal:
- Costos de envío: El cliente deberá asumir los gastos de transporte para hacer llegar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Estado del producto: El artículo debe estar sellado. Por seguridad alimentaria y sanidad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos o suplementos que hayan sido abiertos.
4. Tiempos y Procesos de Reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos su estado, procederemos con la devolución del dinero. El tiempo dependerá del método de pago utilizado:
| Método de Pago | Tiempo Estimado de Reembolso |
| Efectivo / Transferencia Directa | 3 días hábiles después de registrada la recepción del producto. |
| Tarjetas de Crédito / Débito | Sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o pasarela de pagos (puede variar entre 15 a 30 días calendario según la franquicia). |
| Saldos a favor | Inmediato, para ser usado en tu próxima compra en la tienda. |
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp/Teléfono: [+573106239250]
- Correo electrónico: [himalayamercadosaludable@gmail.com]
- Adjunta una foto del producto y el número de tu pedido.
Nota: En cumplimiento con la ley colombiana, los productos perecederos tienen excepciones en el derecho de retracto si su naturaleza no permite la devolución por riesgo de descomposición. Sin embargo, en Himalaya siempre revisaremos tu caso para darte la mejor solución.